11 Praxis-Hacks
für ein ausgezeichnetes Qualitätsmanagement

Hack #1

Führen Sie ein praxisspezifisches QM-System

Dokumentenwahn, Begehungsangst und Verwaltungsflut könnten der Geschichte angehören! Es gibt tolle QM-Systeme, die speziell auf die Inhalte der Zahnarztpraxis zugeschnitten sind. Gesetzliche Bestimmungen müssen Sie sich weder zusammensuchen noch selbst erarbeiten – es ist alles zum Ausfüllen bereit! Auch um Aktualisierungen wird sich von Expertenseite gekümmert. Wir von medondo wissen, wovon wir reden. Fragen Sie uns!

Hack #2

Neue Mitarbeiter einarbeiten

Standardisieren Sie wichtige Prozesse und arbeiten Sie neue Mitarbeiter zu Beginn sogleich in diese ein. So stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter ihre Leistung in konstanter Qualität erbringen. Machen Sie lieber weniger und fokussieren Sie sich besser darauf, dass diese Abläufe wirklich sattelfest sitzen. Wer den Qualitätsanspruch in einem Ablauf erfahren hat, kann ihn eigenständig auf alle weiteren übertragen.

Hack #3

Protokoll führen

Ergebnisprotokolle werden als lästige QM-Aufgabe betrachtet. Doch sie helfen allen Beteiligten dabei, fokussiert zu bleiben. Im Protokoll wird erfasst, ob es sich um eine Information, eine Regelung oder eine konkrete Aufgabe handelt. Aufgaben sind immer terminiert und einer Person zur Umsetzung zugeordnet. So kann beim nächsten Termin sofort überprüft werden, was abgearbeitet wurde und was noch offen ist.

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11 Praxis-Hacks
für einen ausgezeichneten Patientenservice

Hack #1

Unterstützen Sie ehrenamtlich Kindergärten oder Grundschulen

Spenden sorgen für ein gutes Gewissen. Viel sinnvoller sind aber ehrenamtliche Einsätze, die Sie gemeinsam mit Ihrem Team gestalten. Wenn Sie z. B. beim örtlichen Kindergarten oder der nächstliegenden Grundschule mit tollen Aktionen aufwarten, sammelt Sie als Team Sympathiepunkte bei Ihren künftigen Patienten und haben dabei auch noch mächtig viel Spaß.

Hack #2

Bieten Sie Ihren Patienten Notfall-Tipps

Zahnschmerzen treten meist dann auf, wenn es am wenigsten passt: nachts, am Wochenende oder im Urlaub. Stellen Sie Ihren Patienten Notfallinformationen auf Ihrer Webseite zur Verfügung. Bieten Sie bspw. Notfall-Tipps zu Zahnfleischentzündung, empfindlichen Zähnen, Lockerung von Krone, Brücke oder Inlay.

Hack #3

Qualitätsverbesserung durch Patientenbefragung

Fragen Sie Ihre Patienten nach ihrer Meinung. Denn die Meinung und Zufriedenheit Ihrer Patienten ist wichtig für den Qualitätserhalt und die Weiterentwicklung der angebotenen Leistungen. Nutzen Sie die Chance mithilfe eines kleinen Fragebogens die Zufriedenheit zu ermitteln und sich von ihnen Anregungen und Verbesserungsvorschläge zu holen.

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11 Praxis-Hacks
für einen ausgezeichneten Arbeitgeber

Hack #1

Versenden Sie Grußkarten an ehemalige Bewerber und Mitarbeiter

Schicken Sie zum Geburtstag oder Weihnachten Grüße an ehemalige Bewerber und Mitarbeiter, um bei ihnen im Gedächtnis zu bleiben. Denn Sie wissen ja: Man sieht sich immer zweimal im Leben.

Hack #2

Suchen Sie nach Mitarbeitern in der eigenen Zielgruppe

Stellen Sie Mitarbeiter ein, die Ihre Zielgruppe abbilden und Ihre Kunden sein könnten. Diese Personen wissen am besten, welche Bedürfnisse Ihre Zielgruppe hat und wie sich Ihr Service weiterentwickeln lässt, um die Zufriedenheit zu steigern. Die Patientenzufriedenheit steigt um ein Vielfaches, wenn Sie es schaffen, sich voll und ganz in die Wünsche und Bedürfnisse hineinzuversetzen.

Hack #3

Profitieren Sie vom Netzwerk der Bewerber, die Ihnen absagen

Wenn Ihnen ein guter Kandidat während des Bewerbungsprozesses absagt, profitieren Sie von seiner Reziprozität: Nutzen Sie ihn als Empfehlungsgeber. Fragen Sie ihn nach Empfehlungen zu anderen Leuten in seinem Netzwerk, die stattdessen auf die Stelle passen könnten. Gute Leute kennen gute Leute!

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